/Outsourcing de Call Center

Call centers bilingües.
Mitad de costo.

Agentes bilingües en los principales centros de talento de México. Zonas horarias alineadas a EE.UU., afinidad cultural y excelencia operativa — hasta 60% menos que equipos locales.

Tus clientes
merecen mejor soporte

México se ha convertido en un destino premier para outsourcing de call centers. La proximidad a EE.UU. significa colaboración en tiempo real, alineación cultural y talento bilingüe que entiende ambos mercados.

Nuestros equipos de call center manejan soporte inbound, ventas outbound, helpdesk técnico y servicio al cliente omnicanal — todo con riguroso aseguramiento de calidad y seguimiento de rendimiento.

Ya sea que necesites 5 agentes o 500, escalamos tus operaciones de soporte sin sacrificar calidad. Cada agente está entrenado en tu marca, productos y tono de voz.

Lo que entregamos

Soporte Inbound

Consultas de clientes, gestión de pedidos, resolución de quejas y soporte general por teléfono, email y chat.

Ventas Outbound

Calificación de leads, agendamiento de citas, telemarketing y campañas de upselling con agentes bilingües capacitados.

Helpdesk Técnico

Soporte técnico Tier 1-2 para software, plataformas SaaS y productos de hardware con gestión de escalamiento.

Servicio Omnicanal

Soporte unificado por teléfono, email, chat en vivo, redes sociales y apps de mensajería con calidad consistente.

Aseguramiento de Calidad

Monitoreo de llamadas, seguimiento de CSAT, medición de NPS y capacitación continua para mantener excelencia.

Cobertura 24/7

Soporte las 24 horas con programación flexible de turnos para cubrir todas las zonas horarias de EE.UU.

Cómo funciona

01

Evaluación de Necesidades

Analizamos tu volumen de soporte, canales, idiomas y requisitos de calidad para diseñar la estructura ideal.

02

Reclutamiento y Capacitación

Reclutamos y evaluamos agentes bilingües, luego los capacitamos en tus productos, voz de marca y SOPs.

03

Configuración Tecnológica

Configuramos CRM, telefonía, ticketing y sistemas QA integrados con tu stack tecnológico existente.

04

Lanzamiento y Ramp-up

Go-live por fases con supervisión cercana, protocolos de escalamiento y monitoreo de rendimiento en tiempo real.

05

Optimizar y Escalar

Coaching continuo, revisiones de rendimiento y planificación de capacidad para mejorar continuamente el servicio.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto puedo ahorrar con un call center en México?

La mayoría de los clientes ven ahorros del 40-60% comparado con operaciones en EE.UU., manteniendo o mejorando la calidad del servicio. El ahorro exacto depende del tamaño del equipo, horas y complejidad.

¿Sus agentes son realmente bilingües?

Sí. Reclutamos agentes que son hablantes nativos de español con dominio C1-C2 de inglés. Muchos han vivido o estudiado en EE.UU. y entienden la cultura americana.

¿Qué zonas horarias cubren?

México comparte zonas horarias con EE.UU. (CST, MST, PST), haciendo la colaboración en tiempo real fluida. También ofrecemos cobertura 24/7 con rotaciones de turno.

¿Qué tan rápido pueden armar un equipo?

Un equipo típico de 10-20 agentes puede ser reclutado, capacitado y operativo en 4-6 semanas. Equipos más grandes pueden tomar 8-12 semanas según la complejidad.

¿Qué industrias atienden?

Atendemos clientes de e-commerce, SaaS, salud, finanzas, viajes, telecomunicaciones y más. Cada equipo se capacita específicamente para tu industria.

¿Listo para escalar
tu soporte?

Construyamos un equipo de call center bilingüe que entregue experiencias excepcionales.

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