/Outsourcing de Soporte TI

Soporte TI que
nunca duerme.

Soporte TI empresarial del mejor talento tech de México. Helpdesk 24/7, gestión de infraestructura y solución de problemas técnicos — todo en tu zona horaria.

Soporte TI
sin fronteras

México produce más de 130,000 graduados de ingeniería anualmente, creando un pool profundo de talento TI con fuertes habilidades técnicas y capacidades bilingües.

Nuestros equipos de soporte TI manejan todo, desde reseteo de contraseñas hasta problemas complejos de infraestructura. Nos integramos con tus herramientas ITSM existentes y seguimos mejores prácticas ITIL.

Con zonas horarias compartidas y proximidad cultural, tu equipo TI externalizado se siente como una extensión de tus operaciones internas — no un proveedor distante.

Lo que entregamos

Helpdesk Tier 1-3

Soporte técnico multinivel desde troubleshooting básico hasta administración de sistemas avanzada e ingeniería.

Gestión de Infraestructura

Monitoreo de servidores, gestión cloud, administración de red y mantenimiento proactivo para prevenir downtime.

Gestión de Endpoints

Provisión de dispositivos, gestión de parches, despliegue de software y soporte remoto para equipos distribuidos.

Operaciones de Seguridad

Monitoreo de seguridad, respuesta a incidentes, escaneo de vulnerabilidades y soporte de cumplimiento.

Soporte Cloud

Gestión de AWS, Azure y GCP, soporte de migración, optimización de costos y operaciones cloud-native.

ITSM y Automatización

Integración con ServiceNow, Jira, Zendesk con flujos automatizados, seguimiento de SLA y dashboards de reporteo.

Cómo funciona

Evaluación

Auditamos tu entorno TI actual, volúmenes de tickets, SLAs y puntos de dolor para definir el modelo de soporte.

Armado del Equipo

Reclutamos profesionales TI certificados alineados a tu stack tecnológico y requisitos de certificación.

Integración

Nos conectamos con tu plataforma ITSM, documentamos runbooks y establecemos procedimientos de escalamiento.

Transición

Transferencia de conocimiento, periodo de shadow y handover por fases para asegurar cero disrupción.

Mejora Continua

Revisiones regulares del servicio, automatización de tareas repetitivas y gestión proactiva de problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué certificaciones tiene su personal de TI?

Nuestros técnicos tienen certificaciones como CompTIA A+/Network+/Security+, Microsoft Azure, AWS, ITIL y Cisco. Alineamos certificaciones específicas a tus requisitos.

¿Pueden integrarse con nuestras herramientas existentes?

Absolutamente. Trabajamos con ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ConnectWise y otras plataformas ITSM.

¿Qué SLAs pueden garantizar?

Ofrecemos SLAs personalizables. Objetivos típicos incluyen 15 minutos de primera respuesta para issues críticos, 95%+ resolución en primera llamada para Tier 1 y 99.9% de monitoreo de uptime.

¿Cómo manejan datos sensibles?

Seguimos prácticas SOC 2, firmamos NDAs, implementamos controles de acceso por rol y podemos cumplir con HIPAA, PCI-DSS y otros frameworks regulatorios según se necesite.

¿Pueden proporcionar soporte 24/7?

Sí. La alineación de zona horaria de México con EE.UU. hace la cobertura diurna fluida, y ofrecemos soporte 24/7/365 basado en turnos para organizaciones que necesitan cobertura continua.

¿Listo para mejorar
tu soporte TI?

Construyamos una operación de soporte TI de clase mundial que mantenga tu negocio funcionando.

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