Campañas que operamos
El outbound es cualquier campaña donde el equipo da el primer paso. Las listas, los guiones y la forma de medir el éxito cambian mucho entre una y otra, así que definimos cada una por separado.
- Generación y calificación de prospectos: llamar a registros, listas de eventos o cuentas objetivo y validarlos con tus criterios.
- Citas B2B: agendar llamadas de descubrimiento y demos directo en el calendario de tus vendedores.
- Renovaciones y recuperación: contactar a clientes antes de que venza su contrato y a quienes ya fueron clientes, con un motivo para volver.
- Encuestas e investigación: llamadas postventa, de satisfacción y de mercado con respuestas estructuradas.
- Recordatorios de pago: llamadas cordiales sobre pagos próximos o vencidos, con el guion y las reglas que tú defines.
- Seguimiento a leads tibios: llamar a quien llenó un formulario, pidió una cotización o dejó un carrito, mientras el interés sigue vivo.
Primero los leads que ya levantaron la mano
Los resultados más rápidos en outbound casi siempre vienen de gente que ya mostró interés. Un formulario, una cotización o un mensaje sin respuesta son motivo para llamar, y la llamada funciona mejor el mismo día.
La prospección en frío sirve, sobre todo en B2B, cuando la lista es acotada y el tamaño del negocio justifica el esfuerzo. Te ayudamos a definir la mezcla y te decimos cuando una lista no vale la pena.
Listas y guiones: quién hace qué
Tú pones las listas y la oferta: a quién llamar, qué vendes y qué cuenta como un prospecto calificado. Las listas pueden salir de tu CRM, tus registros o bases que tienes derecho a usar.
Nuestro equipo escribe los guiones, el manejo de objeciones y los resultados de llamada a partir de ese brief. Tú apruebas cada guion antes de salir y cada cambio después. Los agentes siguen la estructura, pero no leen palabra por palabra, porque nadie se queda en la línea para escuchar un discurso.
Reglas básicas de cumplimiento
Las llamadas salientes están reguladas, y las reglas cambian según el país. En México, la PROFECO lleva el REPEP, el Registro Público para Evitar Publicidad, donde las personas inscriben su número para no recibir llamadas de promoción. Quien hace llamadas de venta debe respetarlo.
Además, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te pide un aviso de privacidad para usar los datos de tus bases. Si llamas a Estados Unidos, aplican también sus reglas federales y estatales.
No somos tu despacho legal. Tu asesoría legal define las reglas, tú y OTRO las ponen por escrito antes de arrancar, y nosotros las configuramos en el marcador, los guiones y la evaluación de QA. El QA revisa cada llamada contra esas reglas.
- Consentimiento: a quién se puede llamar, con qué base y cómo queda registrado.
- Listas de no llamar: revisamos el REPEP y tus listas internas antes de cada campaña.
- Horarios: el marcador solo llama dentro de las horas que acordamos, en la zona horaria del contacto.
- Aviso de grabación: el agente avisa cuando la llamada se graba, con el texto que tú apruebas.
- Bajas: si alguien pide que no le llamen, lo registramos y lo aplicamos en todas las listas.
Fuentes: PROFECO, REPEP · Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Cómo se mide un equipo outbound
El outbound se mide a lo largo del embudo, de la marcación al resultado. Fijamos las metas contigo por campaña, después de que un piloto muestre lo que da la lista.
Antes de llamar, la limpieza de listas asistida por IA quita duplicados, números erróneos y contactos excluidos. Después de cada llamada, el agente guarda en tu CRM un resumen redactado con IA, y el QA automatizado califica todas las llamadas, no una muestra. Tú ves los mismos tableros que nosotros.
| Indicador | Qué te dice |
| Tasa de contacto | Qué parte de las marcaciones llega a una persona. |
| Tasa de conversión | Qué parte de los contactos logra la meta: una cita, una renovación, una encuesta completa. |
| Aceptación de leads | Cuántas citas o prospectos calificados acepta tu equipo de ventas. |
| Llamadas por hora | La actividad del agente, siempre leída junto con la calidad. |
| Calificación de QA | Cómo sale cada llamada frente a tu guion y tus reglas. |
Qué demuestra el piloto
Un piloto contesta la pregunta que ningún pronóstico resuelve: qué dan tus propias listas. Llamamos a una parte de cada lista y te mostramos tasa de contacto, conversión y aceptación de leads por fuente.
Así sabes dónde poner tu dinero. Si una lista no rinde, te lo decimos antes de que pagues por llamarle a más gente. Puedes empezar con un equipo pequeño y crecer solo en las listas y guiones que ya dieron resultados.
Cómo se cobra
La mayoría de las campañas se cobra por hora de agente. La tarifa depende de la ubicación, el idioma y la complejidad de la conversación. Algunas combinan la hora con un componente por resultado, como un pago por cita calificada o por renovación, una vez que el piloto fijó una base justa.
Pagar solo por resultado empuja al equipo a buscar volumen y descuidar la calidad. Un modelo mixto mantiene a las dos partes enfocadas en leads que tus vendedores sí quieren trabajar.
México, Colombia u offshore
Estos términos nacieron en Estados Unidos. Si tu empresa es mexicana, un equipo en México es local (onshore), Colombia es nearshore, y Filipinas, India o Egipto son offshore.
Un equipo en México o Colombia trabaja en tu horario, en español y en inglés, y encaja con llamadas consultivas B2B. Colombia va una hora adelante de la Ciudad de México todo el año. Las campañas guionadas de alto volumen en inglés suelen salir más económicas offshore.
| Onshore (tu país: México) | Nearshore (Colombia) | Offshore (Filipinas, India, Egipto) |
| Horario | El mismo que tus prospectos | Una hora adelante de la CDMX | Opuesto; llamar en tu día es su noche |
| Idiomas | Español nativo e inglés | Español nativo e inglés | Inglés; otros idiomas según el centro |
| Ideal para | Citas B2B y llamadas consultivas | Citas B2B y llamadas consultivas | Encuestas, recordatorios y campañas guionadas de volumen |
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un call center outbound?
Cualquier campaña donde el equipo hace la primera llamada: calificación de prospectos, citas B2B, renovaciones, recuperación de clientes, encuestas, recordatorios de pago y seguimiento a leads que llegaron por tu sitio. Cada campaña lleva su propia lista, guion y metas. Casi siempre conviene empezar por el seguimiento a leads tibios, porque es donde los resultados se ven más rápido.
¿Es legal hacer llamadas de venta en México?
Sí, siempre que respetes el REPEP de la PROFECO y la ley de protección de datos personales. No puedes llamar para promociones a números inscritos en el REPEP, y necesitas un aviso de privacidad que cubra el uso de tus bases. Tu abogado define las reglas exactas para tu caso; nosotros las configuramos y el QA revisa cada llamada contra ellas.
¿Qué es el REPEP y cómo afecta a mi campaña?
El REPEP es el Registro Público para Evitar Publicidad que lleva la PROFECO. Ahí las personas inscriben su teléfono para no recibir llamadas de promoción. Para tu campaña significa que hay que cruzar cada lista contra el registro antes de marcar y sacar los números inscritos. Lo hacemos antes de cada campaña, junto con tus listas internas de bajas.
¿Cuánto cuesta un call center outbound?
Depende de la ubicación, el idioma y la complejidad de la conversación. La mayoría de las campañas se cobra por hora de agente, y algunas suman un pago por cita calificada o por renovación cuando el piloto ya fijó una base. Cotizamos con tus listas, metas y horarios en la mano, y puedes empezar con un equipo pequeño.
¿Quién proporciona la base de datos para llamar?
Normalmente tú, desde tu CRM, tus registros o bases que tienes derecho a usar. Antes de la primera marcación limpiamos cada lista y la revisamos contra el REPEP y tus listas de bajas. Si todavía no tienes base, te ayudamos a definir el perfil de cliente y los criterios, pero la decisión de qué datos usar sigue siendo tuya.
¿Quién escribe los guiones de llamada?
Nuestro equipo los escribe a partir de tu brief y tú los apruebas. Tú pones la oferta, los criterios de calificación y lo que tu abogado deba revisar. Nosotros redactamos la apertura, las preguntas, el manejo de objeciones y los resultados, y los probamos en el piloto. Cualquier cambio también pasa por ti antes de llegar a un prospecto.
¿Los resultados llegan a mi CRM?
Sí. Después de cada llamada, el agente registra en tu CRM el resultado y un resumen redactado con IA: con quién habló, qué se acordó y cuál es el siguiente paso. Tus vendedores retoman con todo el contexto, no con un simple “cita agendada”. Conectamos tu CRM durante el arranque y probamos los campos en el piloto.
¿Qué tan rápido puede arrancar una campaña?
Un piloto pequeño normalmente arranca pocas semanas después de acordar alcance, listas y reglas. Lo que más tarda suele ser la aprobación de guiones y el acceso a tu CRM, así que tenerlos listos acelera todo. La campaña crece cuando la tasa de contacto y la aceptación de leads se prueban con tus propias listas, no antes.
