Atención a clientes para tienda en línea, con personas reales.

Tu tienda vende a cualquier hora, pero los mensajes se acumulan. Y en México casi todo llega por WhatsApp: “¿ya salió mi pedido?”, “¿me pasas la guía?”, “ya pagué en OXXO, ¿lo ven?”.

Este servicio pone a una persona capacitada a contestar esos mensajes con el nombre de tu marca. Sirve si hoy contestas tú desde tu celular entre mil pendientes, o si vendes en Shopify, Mercado Libre o tu propia página y ya no te da el tiempo.

Quien responde es un agente real, no un bot. La IA trabaja detrás: ordena los mensajes, propone respuestas con base en tus políticas y califica cada conversación. El agente revisa, corrige y decide.

Casi todos los mensajes de una tienda caen en pocos tipos. Escribimos contigo una guía de respuesta para cada uno, para que el agente conteste con tu política y no con su intuición.

El agente trabaja en lo que ya usas: tu WhatsApp Business, tu bandeja de correo o mesa de ayuda, y el panel de Shopify, Tiendanube o Mercado Libre. Tus clientes ven tu marca, no la nuestra.

Tú controlas los accesos. Le das a cada agente una cuenta de colaborador solo con los permisos que necesita, como ver pedidos y editar direcciones. Puedes quitar el acceso cuando quieras, y la plataforma guarda el registro de lo que hizo cada cuenta.

Retiros, datos bancarios y configuración de pagos se quedan fuera. Si una tarea necesita más acceso, te lo pedimos por escrito.

Empezamos por tus mensajes reales. Revisamos una muestra de conversaciones, las agrupamos por tipo y armamos la guía de respuesta de cada una. Tú las apruebas y defines hasta dónde puede llegar el agente en reembolsos y reposiciones.

Luego acordamos el tono, las respuestas rápidas y cuándo escalar contigo. Los agentes estudian tus productos y políticas, y contestan mensajes de prueba que calificamos antes de salir en vivo.

La primera semana operamos un solo canal, casi siempre WhatsApp, y revisamos contigo las conversaciones calificadas. Los ajustes entran a la guía ese mismo día. Cuando la calidad se sostiene, sumamos correo, chat o teléfono.

Cada plan se cotiza según el volumen y el horario, por escrito y antes de empezar. Las metas de respuesta de cada canal también quedan por escrito en tu plan.

Las temporadas fuertes son donde más se nota. El Buen Fin, Hot Sale, el Día de las Madres y diciembre llenan tu WhatsApp de dudas sobre envíos y pagos. El plan de temporada suma agentes capacitados en las fechas que reservas, con las mismas guías y la misma rúbrica.

Los agentes en México y Colombia hablan español nativo. Si atiendes en tu tienda a clientes mexicanos, eso basta, y el agente usa el vocabulario de aquí: paquetería, guía, depósito, factura.

Si también vendes a Estados Unidos, hay agentes bilingües con inglés evaluado al contratar. La IA envía cada mensaje según el idioma, y tus guías existen en los dos.

La IA califica cada conversación con tu rúbrica: si aplicó bien la política, si hizo bien el cambio en el pedido, el tono y si de verdad resolvió. Tú ves las calificaciones, no un resumen elegido por otro.

Cada semana revisamos contigo algunas conversaciones, acordamos qué es una buena respuesta y actualizamos las guías. Cuando una calificación sale baja, el agente recibe la conversación y la corrección esa misma semana.

El agente nunca pide ni recibe números de tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono. El cliente paga en tu tienda, con un link de pago o con la referencia de OXXO o transferencia que genera tu plataforma.

Tus compradores tienen derechos. La Ley Federal de Protección al Consumidor tiene un capítulo sobre compras hechas por medios electrónicos, y la Profeco es la autoridad que atiende las quejas. El agente aplica tu política publicada de cambios, devoluciones y garantías; lo que esa política debe decir lo define tu asesor legal, y nosotros seguimos esas reglas.

Los reembolsos y reposiciones que el agente puede autorizar quedan por escrito. Pregúntale a cualquier proveedor cómo maneja los datos de tus clientes, conforme a tu aviso de privacidad.

Fuentes: Ley Federal de Protección al Consumidor (Cámara de Diputados) · Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)

Empieza con un piloto en un solo canal. Mándanos una muestra de conversaciones recientes, tus políticas de envío y devoluciones, en qué plataforma vendes y el horario que quieres cubrir.

Te regresamos un plan por escrito: tipos de mensaje, guías por escribir, límites de reembolso por confirmar y la rúbrica del piloto. Sumamos canales cuando el piloto cumple las metas acordadas.