Seguimiento de prospectos con una persona real.

Pagas anuncios en Facebook, Instagram o Google, llegan los mensajes y los formularios, y nadie alcanza a contestarlos todos. Tú estás atendiendo el negocio, tu vendedor está en la calle y el prospecto se queda esperando.

El servicio de seguimiento de prospectos pone a una persona a contestar a cada uno, con tus respuestas y tus precios. Sirve para clínicas, escuelas, inmobiliarias, talleres, despachos, tiendas en línea y cualquier negocio que ya invierte en anuncios y siente que se le escapan clientes.

No es un mensaje automático. Es una persona que trabaja con el guion que tú apruebas y hace las preguntas que tú usarías para saber si vale la pena seguir.

Un prospecto que llenó tu formulario a las ocho de la noche probablemente también le escribió a otros dos negocios. Si nadie le contesta ese día, compra con el que contestó primero. Tu anuncio sí funcionó: lo que faltó fue alguien del otro lado.

Por eso conviene juntar el seguimiento con tus campañas. Así sabes qué anuncios traen citas y ventas, no solo mensajes, y puedes mover el presupuesto a los que sí cierran.

Para muchos prospectos en México, WhatsApp es el primer lugar donde preguntan. Por eso el seguimiento empieza ahí, y la llamada entra cuando el prospecto la prefiere o cuando una plática por mensajes ya no avanza.

Si el prospecto te escribió, puedes contestarle libremente durante 24 horas desde su último mensaje. Si tú le escribes primero desde la Plataforma de WhatsApp Business, o fuera de esas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta y que esa persona haya aceptado recibir tus mensajes. Te ayudamos a planear las plantillas desde el inicio.

Fuente: WhatsApp Business Messaging Policy (Meta)

Primero vemos de dónde llegan tus prospectos, en qué horario y qué pasa con ellos hoy. Después tú apruebas el saludo, las preguntas para calificar, las respuestas a las dudas comunes y lo que nunca se debe prometer.

La persona trabaja dentro de tu CRM o de la herramienta que ya usas, así cada mensaje queda en el historial del prospecto. La meta de tiempo de respuesta la acordamos contigo y queda por escrito.

La primera semana arrancamos con una sola fuente, por ejemplo tus formularios de Facebook. Revisas conversaciones reales, ajustamos el guion y luego sumamos la siguiente.

Elige el plan según la hora en que llegan tus prospectos, no según el horario de tu oficina. El costo depende del volumen y del horario, y te lo damos en una cotización por escrito antes de empezar.

La IA transcribe y califica cada llamada y cada conversación contra tu rúbrica: si se hicieron las preguntas, si el resultado quedó bien registrado y si nadie prometió lo que no debía. La persona atiende; la IA revisa.

Cada semana calibramos la rúbrica contigo con conversaciones reales. Tú ves el mismo tablero que nosotros: prospectos contactados, citas agendadas, tiempo de respuesta contra la meta y calificación por persona.

Los datos de tus prospectos son datos personales. Pregúntale a tu asesor legal si tu aviso de privacidad, conforme a la LFPDPPP, cubre que un tercero los contacte en tu nombre y por qué canales. Nosotros seguimos las reglas que él defina.

Este servicio contacta a personas que pidieron información. Si además quieres llamar a gente que no lo pidió, revisa antes sus números contra el REPEP, el registro de Profeco donde los consumidores se inscriben para no recibir publicidad. Y cuando alguien pide que ya no lo contacten, queda anotado y no se le vuelve a buscar.

Fuente: Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), Profeco

Empieza con la fuente de prospectos donde más gastas. Mándanos algunos ejemplos recientes sin datos personales, tus preguntas para calificar, tu horario de ventas y dónde quieres que queden las citas.

Te regresamos un plan por escrito con el guion, la meta de respuesta, el seguimiento y la rúbrica del piloto. Si el piloto cumple lo acordado, sumamos la siguiente fuente.