Atención al cliente en inglés, con una persona real.

Muchos negocios en México tienen clientes que hablan inglés y nadie fijo para atenderlos. Contesta quien sabe algo de inglés, cuando puede. Si no, el mensaje se queda sin respuesta y el turista reserva en otro lado.

Pasa mucho en zonas turísticas: hoteles, restaurantes, tours, inmobiliarias y clínicas en Los Cabos, Tulum, Puerto Vallarta o San Miguel de Allende. También en exportadores que atienden compradores en Estados Unidos y en despachos contables o legales con clientes allá.

Con este servicio, una persona bilingüe contesta en inglés a nombre de tu negocio. Si el cliente prefiere español, sigue en español. No es un bot ni un traductor automático.

Las personas que contestan trabajan dentro de tus herramientas, con tus guiones y tus reglas. Para tu cliente, son parte de tu negocio.

Un cliente estadounidense o canadiense nota en la primera frase si le contestan con un inglés de traductor. Por eso escribimos tus guiones en inglés desde cero, no traducidos del español.

Las personas se prueban en inglés al contratarlas y practican con llamadas como las tuyas antes de arrancar. Muchos clientes mezclan idiomas, sobre todo los que viven en México. La persona cambia con ellos, y las notas te llegan en español para que tu equipo las entienda.

Primero revisamos contigo qué preguntan tus clientes en inglés, a qué hora escriben o llaman y qué quieres que se haga en cada caso. Con eso escribimos los guiones y las reglas para pasar casos a tu equipo.

Luego conectas el canal: una opción en tu conmutador, un número dedicado o tu WhatsApp Business. Nos das acceso a tu calendario o sistema de reservas con los permisos que tú elijas.

La primera semana revisamos conversaciones a diario con tu responsable y ajustamos los guiones. Los tiempos de respuesta los acordamos contigo y quedan por escrito en tu plan.

Empieza donde está el hueco. Puedes subir de plan cuando veas cuántos clientes en inglés tienes. El costo depende del volumen y del horario, y te mandamos la cotización por escrito antes de empezar.

No necesitas hablar inglés para saber si tu atención en inglés está bien. La IA transcribe y califica cada interacción contra tu scorecard y te da resúmenes en español.

Cada semana revisamos contigo conversaciones reales para calibrar esas calificaciones. Ves el mismo tablero que nosotros, con los motivos de contacto y lo que hay que corregir.

En cada conversación contesta y decide una persona. La IA ordena, transcribe, prepara notas y califica la calidad, pero no habla con tus clientes.

Tus conversaciones con clientes contienen datos personales: nombres, celulares, correos, fechas de viaje y a veces datos de pago. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te pide un aviso de privacidad que cubra ese uso, incluida la atención por terceros.

Si grabas llamadas, avisa al inicio con un texto que apruebe tu abogado, en inglés y en español. Si tus clientes están en Estados Unidos, pregunta también por las reglas de allá. Nosotros seguimos lo que defina tu asesoría legal y configuramos accesos y tiempos de guardado.

Fuente: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

La forma más segura de empezar es inglés como respaldo en un solo canal, casi siempre WhatsApp o teléfono. Tu equipo sigue contestando lo que puede y nosotros tomamos lo que se quedaría sin respuesta.

Mándanos tu volumen aproximado de mensajes y llamadas, tu horario, las preguntas que más te hacen en inglés y tus reglas de reservación. Te regresamos guiones, un scorecard y un plan por escrito para la prueba.