¿Qué es el email marketing?
El email marketing es mandar correos útiles y bien dirigidos a personas que te dieron permiso de contactarlas. Sirve para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, dar seguimiento a prospectos, recuperar clientes que dejaron de comprar y anunciar promociones. En esta guía están los fundamentos de email marketing: armar tu lista, llegar a la bandeja de entrada, escribir correos que se abren, automatizar lo repetitivo y cumplir con la ley.
Por qué el correo sigue funcionando
- La lista es tuya: Facebook o Instagram pueden cambiar su algoritmo o cerrarte la cuenta. Tu lista de suscriptores no.
- Le llega a quien lo pidió: tus suscriptores eligieron saber de ti, así que están más cerca de comprar que un público frío.
- Trabaja solo: los flujos automáticos mandan el correo correcto cuando alguien se registra, compra o deja de abrir.
- Se puede medir: ves clics, conversiones y ventas de cada envío.
- Probar cuesta poco: probar dos asuntos distintos te toma unos minutos.
Cómo arrancar tu email marketing
Paso 1: Arma tu lista con permiso
Escríbele solo a quien pidió saber de ti. Formas de crecer tu lista de manera honesta:
- Un formulario de registro en tu página de inicio, tu blog y el pie de página
- Algo útil a cambio del correo: una lista de verificación, una guía o un descuento en la primera compra
- Una casilla para suscribirse al pagar, sin marcar de inicio
- Registros en eventos o en tu tienda física, explicando qué van a recibir
No compres bases de datos. Casi todas las plataformas de correo lo prohíben, y escribirle a desconocidos genera reportes de spam que afectan la entrega a toda tu lista. Considera la doble confirmación: el suscriptor confirma con un clic y así evitas correos mal escritos o falsos.
Paso 2: Configura tu dominio de envío
Antes de tu primera campaña, asegúrate de que Gmail, Outlook y los demás puedan verificar que tus correos sí son tuyos. Tu plataforma te guía con tres registros DNS:
- SPF: la lista de servidores autorizados para enviar desde tu dominio
- DKIM: una firma que demuestra que el correo no se alteró en el camino
- DMARC: le dice al proveedor qué hacer con los correos que no pasan esas pruebas
Google y Yahoo ya exigen esto a quienes envían en volumen, junto con un botón para darse de baja en un clic. En la configuración de dominio de tu plataforma puedes revisar si ya los tienes. Envía desde tu propio dominio, no desde una cuenta gratuita de Gmail o Hotmail.
Paso 3: Separa a tus suscriptores
Un mismo correo para todos es la forma más rápida de perder suscriptores. Agrúpalos por:
- Comportamiento: compró, visitó un producto, dio clic, dejó un carrito
- Etapa: suscriptor nuevo, primera compra, cliente frecuente, cliente que se enfrió
- Interés: la guía o la categoría de producto por la que llegó
- Actividad: abrió o dio clic en los últimos 90 días, o no
Empieza con dos o tres grupos. Ya habrá tiempo de agregar más cuando veas cómo responde cada uno.
Paso 4: Primero los flujos automáticos
Los flujos automáticos trabajan todos los días sin que hagas nada, así que ármalos antes de planear campañas:
- Bienvenida: de dos a cuatro correos que te presentan y llevan a tu mejor contenido o producto
- Carrito abandonado: un recordatorio unas horas después de que alguien deja productos
- Después de la compra: agradecimiento, consejos de uso y una petición de reseña
- Recuperación: un mensaje para clientes que tienen tiempo sin comprar
- Seguimiento a prospectos: una serie corta de correos útiles para clientes de empresa que todavía no están listos para hablar
Después agrega campañas: boletines, lanzamientos, ofertas de temporada como El Buen Fin e invitaciones a eventos.
Paso 5: Escribe correos que se abran
- Asuntos cortos y concretos. Di qué hay adentro.
- Usa el texto de vista previa; es la segunda línea que se lee.
- Abre con algo que valga la pena: una respuesta, una idea o una oferta.
- Un solo llamado a la acción principal por correo.
- Piensa primero en el celular: una columna, letra legible, botones grandes.
- Firma con el nombre de una persona real cuando puedas.
Paso 6: Cumple con la ley
Si tu negocio está en México, aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). En la práctica significa:
- Tener un aviso de privacidad visible donde la gente deja su correo
- Usar los datos solo para lo que dice ese aviso
- Incluir en cada correo un enlace para darse de baja que funcione
- Atender las solicitudes de acceso, corrección, cancelación u oposición (derechos ARCO)
Si vendes a EE. UU., aplica también la ley CAN-SPAM, que pide además una dirección postal en cada correo. Si tienes suscriptores en Europa, revisa el GDPR.
Cómo medir si tu correo funciona
Revisa estas métricas en cada envío y en cada flujo:
- Tasa de clics: el porcentaje que dio clic en un enlace. Es la señal más confiable de interés.
- Tasa de conversión: ventas, citas o formularios que vienen del correo.
- Ventas o prospectos por correo enviado: el número que te dice si el correo te deja pesos.
- Bajas y reportes de spam: avisos tempranos de que mandas demasiado o a la gente equivocada.
- Rebotes: señal de que tu lista tiene direcciones malas.
Toma las aperturas con cuidado. Apple Mail carga las imágenes automáticamente y cuenta muchos correos como abiertos aunque nadie los haya leído. Para saber si vas bien, compárate con tus propios últimos 90 días y con el reporte de referencia de tu plataforma para tu giro. Los promedios generales de otros negocios te dicen poco.
Errores comunes
- Mandar solo promociones, hasta que tus suscriptores aprenden a ignorarte
- Guardar para siempre a quien nunca abre, lo que baja la entrega para todos
- Probar cinco cosas a la vez y no saber cuál funcionó
- Olvidar la versión en texto y el texto alternativo de las imágenes
- Pasar meses sin enviar y luego escribirle a una lista que ya no te recuerda
El correo funciona mejor cuando tienes contenido útil que mandar, así que acompáñalo con un plan de contenido. Y para ver qué pasa después del clic, revisa que GA4 mida tus campañas.
¿Quieres que revisemos tu configuración? Mándanos tu sitio y te decimos qué le falta a tu lista, tus flujos y tu medición.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo a hacer email marketing en mi negocio?
Elige una plataforma con plan gratuito o barato, configura tu dominio de envío y agrega un formulario de registro a tu sitio con su aviso de privacidad. Ofrece algo útil a cambio del correo, como una guía o un descuento. Arma primero una serie de bienvenida. Después manda un correo útil cada semana o cada dos y revisa clics, respuestas y ventas.
¿Qué es una buena tasa de apertura de correo?
No hay un número único, y las aperturas ya no son tan confiables como antes porque Apple Mail marca muchos correos como abiertos de forma automática. Compara tus resultados con tus propios últimos 90 días y con el reporte de referencia de tu plataforma para tu giro. Los clics, las respuestas y las ventas dicen más que las aperturas.
¿Cada cuánto debo mandar correos a mis clientes?
Manda cuando tengas algo útil que decir y mantén un ritmo fijo. Para muchos negocios chicos eso es cada semana o cada quince días, más los flujos automáticos. Revisa las bajas y los reportes de spam después de cada envío. Si suben, estás mandando demasiado o a gente que ya perdió el interés, así que baja el ritmo o limpia tu lista.
¿Es legal comprar una base de datos de correos en México?
Es muy riesgoso. La LFPDPPP exige que las personas conozcan tu aviso de privacidad y sepan para qué usarás sus datos, algo que una base comprada casi nunca cumple. Además, casi todas las plataformas de correo prohíben las listas compradas. Esas listas generan rebotes y reportes de spam que dañan la entrega para tus suscriptores reales.
¿Qué conviene más, email marketing o WhatsApp?
Se complementan. WhatsApp es mejor para conversaciones rápidas, confirmaciones y atención uno a uno, y tus clientes lo revisan a toda hora. El correo es mejor para contenido más largo, boletines, flujos automáticos y envíos a toda tu lista sin saturar el chat. Muchos negocios usan WhatsApp para atender y el correo para mantenerse presentes entre compras.